顾客评价美容院服务质量的标准，主要有以下五个方面：

（1）感知性

是指提供美容院服务的有形部分，如各种设施、设备、美容师的仪表等。顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握美容院服务的实质。有形部分提供了有关美容院服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对美容院服务质量的感知。

（2）可靠性

是指美容院准确无误地完成所承诺的美容服务。可靠性要求避免美容服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关。许多以优质服务著称的美容院，正是通过强化可靠性来建立自己的声誉的。

（3）适应性

主要指美容院和美容师的反应能力，即随时为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正失误和改正对顾客不便之处的能力。对顾客的各项要求，能否予以及时满足，表明美容院的服务导向，即是否把顾客利益放在第一位。

（4）保证性

主要指美容师的友好态度与胜任能力。美容师较高的知识水平和专业技能以及良好的服务态度，能增强顾客对美容院服务质量的可信度和安全感。在美容服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的美容师打交道，无疑会产生信任感。

（5）移情性

是指美容院和美容师能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这便要求美容师有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需要，千方百计予以满足；给予顾客充分的关心和相应的体贴，使美容服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。