美容师华丽变身为技术总监

田园女士后期的职场角色都是以技术讲师为主，不知道是如何转而专走这个方向的?这其中是否有一些转折?

田园女士在接受138job记者采访中说到：能成为技术讲师要感谢宁波完美色彩公司金女士 ，当年是她大胆选择我，把我从一名品牌顾问重新定位在技术总监的位置上。

我觉得顾问和技术总监的工作有部分是相同的，但很多关于团队管理、统筹性的去运作团队却是一门学问，这些在当初刚接触技术管理的我而言，可想而知压力是很大的。

至于压力，我想每一个工作都有它的压力点，尤其是面对一个全新的工作岗位，但此时压力越大绽放的光芒就越强。每当面对工作压力和困难时，我都会告诉自己：困难是你走向成功的第一步，只有努力跨出这第一步，才能走好未来的每一步。

“专家坐诊”的终端销售方式现状

田园女士主持过很多场讲座，有很多也取得了很不错的效果。随着“专家坐诊”这种终端销售方式在业内流行，依田女士的实际经验，对这种终端销售方式又是怎么看的呢?

专家专诊的模式已经在美容行业里操作了很多年了，是目前业内操作比较多得一种销售模式，顾客之所以更愿意在专家手上消费，是因为专家的权威感和资深技术吻合了顾客的消费心理。这种模式本身没有问题。

但随着“专家坐诊”模式越来越普及，消费者也产生了审美疲劳。更有一些所谓的“专家”对待顾客的台词千篇一律，只是一味充当着终端杀手的角色，很少真正站在顾客身心健康的角度给予针对性的专业建议，这样的销售就很难产生“回头客”了。

三个“正好”模式避免顾客反感

很多美容院在实际运作中，也出现顾客反感的问题。田女士在138中国美容人才网采访中分享她是如何去避免?如何去赢回这部分顾客的心?

现在整个行业都在遭遇顾客的信任危机，相比较其他行业而言美容业的情况更加严峻，几乎所有的美容院都曾经遭遇顾客约做活动难，甚至一听专家来了就拒绝来店里做护理的尴尬情况。

其实顾客消费反感的原因无非是以下几种：

1、促销太频繁，几乎每个月都有1—2种不同品牌促销。使顾客产生促销疲劳心理

2、名为义诊，实际后期都有强硬销售，容易让人产生受骗上当的感觉。

3、劣质产品夸大效果，店家为达成销售业绩刻意夸大效果，甚至盲目承诺无效退款。造成顾客对产品的效果期望值过高，一旦效果不尽人意，顾客便不再信任美容院。

赢回顾客的心并不难，因为顾客走进美容院就一定是有需求的。难的是店家如何怎样才能让顾客最舒服的消费呢?

我在操做过程中喜欢用三个“正好”的模式来减少顾客的反感心理：

1、消费项目正好是她最在意的需求点

2、消费价位正好是她认为最合理

3、产品后期的服务正好超出她的期望

要想转变这种信任危机，不是依靠某一个人的行为改变，而是需要我们整个行业积极反思并且用行动去改变的一个大环境。如果没有良好的后期营销服务体系，而只是一味的要求眼前利益，一味去“杀”客，我想任何一家美容店都很难长久生存的。