嘉宾简介：本期嘉宾刘思龙先生，具备14年美容行业经验，以市场经理助理入行，现在做专供贸易。擅长店务系统运作、项目整合，喜欢读书、观影、游历。

美容行业职业历程：

1997年7月 “触电”美容业，帮香港一个做化妆品的朋友在广州筹备公司

1998年-01年 香港蒙妮坦(广州)化妆品有限公司 市场经理助理

2001年-06年 日本吉本妆(广州)美之社贸易有限公司 市场总监

2003年至今 开设成立伊特耐尔美容咨询公司 首席执行官、美容店务系统运作管理总顾问、策划行销顾问

2004-2006年 在杭州合作开大型美容美体会馆 总经理

2007年至今 合作贸易公司做专供贸易 总经理

对美容美发行业最大的感受：混乱而浮躁，同时也有巨大商机

职场上最有成就感的事：在不炒作、不靠会议营销等手段下，帮助店家稳步提高业绩并最终稳定所提升业绩。如：1、广州黄埔区某会所从每月30-50万营业额提高到300多万营业额并稳定下来。2、帮助金华一家店从100平米发展过渡600平米，将客户从低端消费拉伸到中高端消费。

最喜欢的一句话：做“好”人，做“好”事，享受工作中带来的乐趣吧!

刘思龙先生抱着“女人的钱好赚”的想法入行，从厂家做起，到总代理、经销商、合作开店、咨询管理公司。入行后，却因行业的混乱、伤害、无信而倍感失落和迷茫，但在挣扎和长期的坚持中，最终确定美容行业是其奋斗终生的事业。

如何将一家美容会所的营业额从每月30-50万提高到300多万?

刘思龙先生曾帮助广州黄埔区某会所，将其营业额从每月30-50万提高到300多万并稳定下来，在接受138 中国美容人才网采访，谈及如何实现这个目标时，刘先生显得非常谦虚：

我认为美容行业的根本是专业和服务，要提高一家店的业绩，首先要清楚这家店的基础，如店的软硬件基础，客户资源基础、当地人脉基础等，而我只是这家店自身基础上的一个推手。

我经常说：我从不担心客户来不来，我担心的是客户来了我们能承接多少?客人来了能留下多少?客人来了能达到客人的期望值多少?甚至超出期望值多少?服务比别人好多少?

凡是有一定规模的会所店家，他们的目标群体都是中高端群体。能进入店内消费的客户绝不是花不起钱的主。关键在于顾客觉得花的钱是否物有所值甚至超值，特别是女性，更多的是感性消费。

我所做的事情，归纳起来就是：首先，提高美容师与会所的归属感，树立美容师的自豪感、调整美容师的工作状态。其次，分析目标客户需求，调整会所项目，规划制定客户消费项目，营造感性氛围。最后，强化训练，强力执行。具体步骤如下：

第一步：建立会所的文化架构，通过培训学习引导会所从业人员(美容师们)与会所(企业)树立共同一致的目标，获得凝聚力。美容行业用人紧张，有部分美容师惰性强、不上进。这就需要会所对服务团队的架构进行调整，对人员分工、职责、目标都要有明确要求并监督实施执行。

第二步：制度调整，其中主要是薪资制度调整和晋升制度调整。采用一种归零淘汰的晋级机制，有效提高会所美容师的兴趣、热情和危机意识，可获取多少薪资?如何获取?都清晰明了。从而全面提升会所人员的积极性、责任感和知识、能力学习的热情度都有帮助。

多年的管理经验告诉我，人是需要约束的，要有规矩的，而且人其实喜欢受约束。越有规矩，有计划，有明确的目标就越容易执行实施。

第三步：对会所项目调整分类。将会所品牌按主次、按消费力、按功能、按季节等进行分类。

第四步：客户分析分类。按消费能力、消费需求、层次、性格等进行分析，制定规划方案，达到提高拉伸需求和消费。