在很多的情况下，绝大多数的美容师都容易“意气用事”，当顾客出现任何质疑的话语，受到惯性的思维的影响，美容师会立刻的反驳顾客的话语，坚持的认为，我所说的完全是正确的，你不应该产生质疑。客观来说，美容师急于的证明自己，这种心态无可厚非，但是却很容易引起顾客的不愉快。如何才能向顾客销售成功？就要看看下面的百发百中的销售攻心术。

一、扮演好律师角色

如果美业销售，是一场法庭游戏，那么美容师应当扮演好律师的角色。我们都知道，律师在法庭上，会力争言辞的反驳对方的观点，并且举出例子，列出证人，以证明自己的观点。在这个游戏之中，不仅有美容师和顾客两方，还会引入第三方。这里的第三方可能是顾客的好友，也有可能是美容院其他的常客。当然，美容师可以利用第三方来回应顾客的拒绝。例如：您看，您的好友都觉得我们的产品不错，您为什么要一味的反对呢?或者，您看，您身边的这位是我们的常客，她也经常购买我们的这款护肤品，您和她年纪相当，怎么会不合适呢?

有些美容师一旦被顾客诉讼，就可以自己先动摇了立场：顾客质疑了我们的产品，我们的产品真的质量有问题?顾客觉得我们产品价格太贵，我们的产品真的不值这个价格?一旦陷入到这种境地，很多美容师会被顾客牵着鼻子走，无原则的以低价售出了产品。所以，美容师自己摇摇自信，不被对方的说辞所动摇。

二、正面回应“是的，但是”

相信几乎所有的美容师，都有着被顾客拒绝的不愉快经历。顾客拒绝我们的时候，方法可谓是千奇百怪，其中出现频率最高的就是“是的，但是”或者“是的，可是”的语句。例如当美容师向顾客推销美容院的产品时候，顾客会回应道“是的，我知道你刚才的介绍都是真实的，但是我还是觉得这一款产品不太适合我。”有的顾客则直接回答道“是的，我完全同意你的话，可是我觉得价格还是太高了。”

事实上，顾客回复这样的话，并不代表着他们对产品完全失去了兴趣。如果顾客真的没有一丝想购买的念头，他们才不会浪费时间，和你考虑价格是否合适的问题。所以美容师在这个时候，应该直接的向顾客问到“您觉得价格，是您唯一重视的问题?如果我给您打折，您会毫不犹豫的购买?”

三、销售话术不必天衣无缝

我们必须得承认，有些女性顾客比较强势，他们不希望在这场销售游戏中，完全被美容师所主导，所以习惯性的指出美容师话语中的疏漏之处。例如有的顾客在听完了美容师的介绍后会说到：“你刚刚讲解的确实不错，但是我发现了你有几句话前后矛盾，这是怎么回事?”如果美容师在销售中碰到了这样的情况，不要过于惊慌，因为顾客发现了你话语的疏漏，至少说明了顾客确实在认真的听你的介绍和讲解。

作为游戏的主导者，美容师可以刻意的去设计这样的心理游戏，主动地留出一些表面矛盾的漏洞，当顾客关注这些漏洞的时候，同时她们的注意力也会被你所吸引，这样便于你掌握顾客的思维，最后说服顾客。

四、将负面话题进行转移

美容院在经营中，难免会碰到顾客的抱怨和投诉，如顾客：“我觉得你们的产品有问题，价格这么贵，又根本没效果。”如果顾客直接向美容师这么抱怨，说明顾客负面情绪确实高涨，所以如果不及时的处理，可能会对美容院的品牌产生负面的影响。那么美容师应该如何的面对顾客的负面情绪呢?

事实上，对于这个问题，很多美容师都深受困扰，因为她们是美容师，只负责推销，所以顾客将责任推在美容师身上，让她们感觉十分的委屈。但是从某种方面来说，这是一个拉近和顾客自己关系的契机。因为在平时，我们很难听到顾客内心的声音，而借用这次机会可以让顾客对美容院的服务改观。