1、 售后服务的方法

（1）上门拜访

美容院要想留住顾客，可以针对一些特殊的日子来对顾客进行上门拜访，如：顾客因病住院 、顾客生日 、特别节日。上门拜访之前要和顾客确定好时间，避免冒昧的打扰。

（2）书信问候

虽然我们无法一一去拜访顾客，但千万别忘记利用书信问候，来表达对顾客的关怀和增强顾客的信心。如：感谢信、生日卡 、结婚周年纪念卡 、心意卡。有时候即使是一句很简单的问候，也能给顾客温暖的感觉，加强顾客对美容院的好感。

（3）电话通讯

最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。

（4）给顾客一个惊喜

①每个人都希望受到重视和关心

②顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。

（5）熟记顾客姓名

尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。

2、售后服务的重要性

（1）服务带给顾客的信任 

①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。

②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。

③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。

④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。

（2）最佳服务品质可延展客户

①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。

②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。

③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。

（3）服务跟踪

①、电话跟踪

②、信函问候

③、活动通知

④、新产品发布等

⑤、产品销售后，必须做续追踪，好的产品必须配合正确使用方法，才能呈现出完美效果。

（4）让客户养成预约习惯，以减少工作不便

客户永远是你的，让顾客了解，你是她皮肤专业美容师，只要她需要，随时都为她服务。