1. 他们对我们有多重要？
2. 我们对他们有多重要？
案例内容：
从前，日本有家越后屋布店，经营各类纺织品，本钱不厚，生意也一般，店主心里颇为焦急。
有次下雨，一些人急急奔到布店来躲雨。店主忙叫店员把店里的几把雨伞借给躲雨人。虽然不少人最后没用伞，但大家都对越后屋产生了好感。雨后，店主人叫人买了一大批雨伞，还工工整整地写上“越后屋布店”的字样。以后下雨，来布店躲雨的人都可要借到一把雨伞。
渐渐地，布店日益兴旺。几年后，小店变成了三越百货公司，店主成了公司的董事长。店主尽管财大了，气却不粗，仍然不怕麻烦，公司中还是备有雨伞，下雨天可以借去用。
这位店主借伞之举是否自找麻烦，多此一举呢？万一人家不来还，是否会造成一定的损失呢？这种国外的经营手法，国内企业是否可以学习、照搬呢？
 特别提醒：
1. 别企图重视全部机遇和优势，仿佛它们同等重要；        
2. 别企图克服全部威胁和劣势，仿佛它们同等重要；
你要明白，因素的重要性和迫切怀从来是不会相等的，再说每一次如能处理好一两个关键点就已经是上上大吉了，想“一口吃一个热蹄膀”的结果是肉没吃到，反而烫坏了嘴。           
点评：顾客心中那根最敏感的弦
借伞还伞，确实给商家添了不少麻烦，也有额外的成本支出，但是，它却对企业的发展起了良好作用：
1. 越后屋借伞助人，给人们留下一个良好的企业形象，有助于建立良好的商誉。人们会想，肯这样借伞给别人的商店不可能是坑害顾客的黑店，这样的商店应该比较信得过，而且实力也较为雄厚。顾客有了这种心理，生然自然会兴隆起来。
2. 越后屋利用借伞之举，给自己的企业做了活广告。下雨的时候，人们撑着写着“越后屋”安样雨伞穿街走巷，这不是一种无形的广告吗？它使越后屋名声远扬，知名度不断提高。
3. 借伞、还伞让顾客多一次来商店的理由，人们进店借伞、还伞，难免会看到商店的橱窗、广告、商品，就可能产生购买欲。 借伞还伞看似小事，却拨动了顾客心中那根最敏感的弦，对此人们心存感激，对后续的商品销售大有好处。
有人可能会问，既然如此，反正要花这个成本，那么送伞不是更好吗？没准还可节省用于借还的人工开支呢！
 我们的意见是：送的效果不好。以你为例，你家中是否有不少银行、保险公司等单位送的雨伞呢？你会对他们因心存感激而转户吗？如果说不会，那么企业花费如此成本的促销效果在哪里呢？
 赠送的另一个不利心理作用是它易引起顾客对企业的怀疑，可能会认为其定价偏高而获致不当利润，“否则哪有钱这样大派利是啊？”如果有了这种意料之外的后果，企业真是冤大了！
我们的建议是：宁愿给自己添些麻烦，但只能是“借”，并要求顾客“在方便的时候归还”。能还回来固然好，若不还就让他心存内疚，久我们一个人情！          
注：来源于《营销理念与顾客研究》 傅浙铭/编著